掃碼自助繳費幾乎已經(jīng)成為每個商場的標(biāo)配，車主掃一掃貼在停車場內(nèi)的二維碼，在線支付停車費之后就可以駛離，不需要在停車場出口處再停車支付費用。
然而，貼在停車場里的二維碼，有時可能并不僅僅是停車?yán)U費碼，而是商場公眾號、小程序，車主需要授權(quán)手機號、微信昵稱、注冊會員等，方能進入繳費步驟，“商場停車付費過度收集個人信息”成為市民關(guān)注的焦點。
今年7月，上海開展“亮劍浦江”個人信息權(quán)益保護專項執(zhí)法行動，集中整治商場“停車掃碼”中存在的問題。2023年8月1日，上海市消保委發(fā)布的《上海市商場停車場掃碼繳費服務(wù)合規(guī)指引》正式實施。
近期，記者走訪多家商場發(fā)現(xiàn)，停車?yán)U費二維碼變得逐漸純粹，強制注冊會員行為減少，但有些服務(wù)入口仍過于隱蔽。
01 會員和非會員雙通道繳費
“此前，我在浦東大華錦繡嘉年華的一家飯店用餐，消費可以免一定時長的停車費。但是掃了飯店給的二維碼，進入商場小程序之后，要注冊各種信息，姓名、微信昵稱、性別、生日、手機號碼等，而且都是必填項。”市民林先生告訴《IT時報》記者，自己并不想注冊會員，只想用餐費抵扣停車費，可沒想到那么麻煩，“那么多個人信息并不是停車?yán)U費所必需的。”
近日，記者來到浦東大華錦繡嘉年華，一進F1的停車場區(qū)域，就看到不少“便捷停車，掃碼繳費”標(biāo)識，掃碼后直接跳轉(zhuǎn)至商場小程序的停車?yán)U費頁面，輸入車牌號即可。在繳費頁面的上方，有“注冊成為會員，享會員停車優(yōu)惠”的提示，如果想利用商場消費積分抵扣停車費，才需要注冊成為商場會員。
南京西路上的張園豐盛里停車場入口處貼著兩個二維碼，一個二維碼是“直接掃碼，付費離場”，另一個是“更多優(yōu)惠信息，關(guān)注公眾號”。而長壽路上新開的鴻壽坊停車場，貼在停車場入口處的二維碼也區(qū)分了會員和非會員，非會員掃碼之后能直接支付停車費，無需其他操作。
從走訪情況來看，不少商場基本都已不再強制將繳費捆綁會員，是否需要享受商場停車優(yōu)惠，由車主自行選擇。
02 找不到的“服務(wù)”按鈕
不過，也有一些商場的“門檻”依然在。
在與豐盛里一路之隔的興業(yè)太古匯，商場里隨處可見“停車優(yōu)惠”的廣告，掃二維碼之后，還是必須先關(guān)注興業(yè)太古匯公眾號，才能跳轉(zhuǎn)到停車?yán)U費小程序，不過不強制要求注冊會員，但要同意其隱私保護條例。在普陀區(qū)189弄購物中心，停車?yán)U費的步驟則依然是“關(guān)注公眾號—會員中心注冊—停車?yán)U費”。
此前，上海市消保委相關(guān)人士在接受媒體采訪時表示，目前較常見的是要求掃碼關(guān)注商圈公眾號才能付費，但在頁面不起眼位置留有“服務(wù)”按鈕，點開后可以直接輸入車牌號付停車費。如果直接在列表中搜索某個商場的公眾號，也可能會出現(xiàn)“停車?yán)U費”的入口。
但很多消費者認(rèn)為，該選項太過于隱蔽，繳費時往往比較匆忙，有時后面排著一長溜車，不太有時間仔細(xì)尋找是否有其他途徑可以免于注冊會員或者關(guān)注公眾號。
03 呼喚“純凈版”繳費碼
今年8月，“上海檢查”公眾號曾發(fā)布一則消息，上海一大型商場停車場掃碼繳費必須要求輸入手機號碼完成注冊，檢察機關(guān)走訪發(fā)現(xiàn)，涉事商場停車場內(nèi)部貼的二維碼都要求消費者輸入手機號碼且同意注冊協(xié)議、隱私政策、服務(wù)協(xié)議之后才能輸入驗證碼和車牌號，進入付費界面，該停車場也并沒有提供免會員注冊支付停車費的線上付費方式，出口處也未見人工收費人員。區(qū)行政執(zhí)法部門隨即開展執(zhí)法監(jiān)督工作，推動涉案停車場對其微信小程序啟動更新流程，避免過度收集消費者信息。
《個人信息保護法》規(guī)定，收集個人信息，應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息。與此同時，消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。
對于停車?yán)U費來說，只需車牌號，就可以明確停車時間和費用，但從記者走訪情況來看，盡管強制索要個人信息的情況有所好轉(zhuǎn)，卻還需完善細(xì)節(jié)。
在上海市消保委相關(guān)人士看來，商家如果希望通過優(yōu)惠形式吸引消費者關(guān)注公眾號或者加入會員等，可以另外張貼二維碼，但不應(yīng)該與停車?yán)U費混淆，不應(yīng)該讓消費者認(rèn)為或者把它設(shè)為停車?yán)U費的前提條件。
上海市委網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人曾指出，商場或停車場地運營者要及時推出“純凈版”停車?yán)U費二維碼，并在顯著位置標(biāo)注“直接掃碼、付費離場”，確保不收集任何個人信息。若以停車費優(yōu)惠、會員積分等名義張貼商場會員碼或公眾號二維碼，必須充分提示并僅收集與相關(guān)服務(wù)有關(guān)的個人信息，切實保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和個人信息合法權(quán)益。
