國網(wǎng)金昌供電公司:發(fā)揚“三千精神” 跑出服務“加速度”

發(fā)布日期:2024-06-11  來源:中國能源網(wǎng)

核心提示:謝謝你們,不但幫我們進行能效分析,還降低了用能成本6月3日,國網(wǎng)金昌供電公司組織開展送服務、解難題、促發(fā)展客戶大走訪活動時
 “謝謝你們,不但幫我們進行能效分析,還降低了用能成本……”6月3日,國網(wǎng)金昌供電公司組織開展“送服務、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動時,金昌市海林砂石有限公司負責人王海德表示感謝。

為深入實施優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年行動,促進地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,該公司秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,著力解決人民群眾“急難愁盼”問題,通過發(fā)揚“三千精神”,滿足客戶多元化用電需求,推動辦電服務品質(zhì)升級,不斷提升人民群眾獲得感、滿意度。

4.0

千言萬語“宣政策” 讓群眾明明白白“用電”

“現(xiàn)在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’微信小程序更方便,還能查賬單,真不錯……”5月27日,該公司組織開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP及微信小程序推廣、安全用電宣傳進村入戶活動。

自營銷系統(tǒng)2.0上線以后,客戶通過微信和支付寶繳費出現(xiàn)看不到余額、收到的預警短信戶名和用電地址顯示不全等問題,該公司工作人員立即深入雙灣鎮(zhèn)、寧遠堡鎮(zhèn)27個行政村,通過“面對面”、“手把手”向村民宣傳講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP繳費方法、用能分析、電量電費查詢、新裝綜合業(yè)務、故障報修、安全用電知識等辦電功能,從智能用電、科學用電、綠色用電等方面宣傳智能交費的優(yōu)勢性、便捷性和必然性,現(xiàn)場解答群眾在用電申請、電費電價、故障報修等方面疑慮,幫助群眾在手機上下載、注冊、認證、綁定用電戶號,悉心解答客戶提出的各類供電疑問。

“這下好了,能看見了……”開啟“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“關懷模式”功能后,雙灣鎮(zhèn)五營四連的喬大爺連連點贊,通過大字體版的界面,喬大爺可以清晰查看用電信息,操作也更加容易。同時,針對夏季用電高峰期特點,工作人員還向村民講解家庭安全用電常識、節(jié)約用電小妙招及電力設施保護知識等,讓群眾明白消費、放心用電。

千辛萬苦“拉距離” 當好群眾身邊的“鄰里”

“我家這兩個月的電費有點高,你來給看一下是哪里出問題了……”4月22日,家住雙灣鎮(zhèn)康盛村的魯光山通過便民服務卡,聯(lián)系到片區(qū)負責的網(wǎng)格經(jīng)理來處理電量異常問題。

網(wǎng)格經(jīng)理在趕去客戶家前,先通過系統(tǒng)查詢魯光山家里最近幾個月的用電數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)用電量較前期確實增長不少。現(xiàn)場檢查表計、接線等,經(jīng)過了解,原來家里又購置了一臺電動三輪車,因為是日常使用率較高的工具,反而忽視了電量增長的真正原因。網(wǎng)格經(jīng)理為魯光山講解了居民階梯電價的檔位和電價,科普了一些生活中的節(jié)能小妙招,并指導通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP實時關注每日用電情況。

該公司推出“客戶經(jīng)理+設備主人”網(wǎng)格化服務,設置網(wǎng)格經(jīng)理公示牌,詳細寫明用電客戶經(jīng)理的照片、二維碼、聯(lián)系方式和監(jiān)督電話,使每戶居民和中小企業(yè)客戶都有了自己專門的電力“貼身管家”,享受到了優(yōu)質(zhì)高效的專屬供電服務。網(wǎng)格經(jīng)理不定期走訪專屬區(qū)客戶,征求意見與建議,幫助解決用電難題,切實做到“服務需求在網(wǎng)格內(nèi)解決,服務隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除”。同時,張貼發(fā)放便民服務卡2000余張,客戶在遇到用電故障或者有疑難問題時,撥打片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理電話,“一對一”解決客戶訴求中間傳遞環(huán)節(jié)多、耗時較長等問題,對于客戶而言,一個電話解決一個問題,用電體驗更好。

千方百計“解難題” 當好為民辦實事的“先鋒”

5月22日,金川區(qū)惠眾城鄉(xiāng)建設有限公司負責人楊宏東將一面“優(yōu)質(zhì)服務情暖客戶”字樣的錦旗送到該公司,感謝及時解決了“鄉(xiāng)韻龍景 幸福慢村”項目用電問題。

自“鄉(xiāng)韻龍景 幸福慢村”項目啟動以來,該公司高度重視、主動靠前服務,在報裝用電開始,組織多部門聯(lián)合開展現(xiàn)場勘查,積極申請業(yè)擴配套項目,累計投資架設10千伏高壓電纜630米,200千伏安標準化臺區(qū)一臺,投資金額21.71萬元。同時結(jié)合實際研究制定業(yè)擴提速方案,指派專人協(xié)調(diào)施工力量推進項目建設,對存在問題及時提出整改意見并指導實施,促進業(yè)擴項目早投產(chǎn)、早用電。

5月29日,該公司工作人員黃發(fā)東、姜兵基來到金川區(qū)雙灣鎮(zhèn)陳家溝村市場的金牛純湯牛肉面館,了解用戶生產(chǎn)用電情況,掌握客戶的用電負荷需求,協(xié)助客戶排查消除安全隱患。

該公司實現(xiàn)全量業(yè)務訴求線上管控,嚴格執(zhí)行服務規(guī)范要求,根據(jù)網(wǎng)格劃分按日進行需求登記處理,主動跟進客戶用電需求,開展全過程盯辦,切實提升服務質(zhì)量。

該公司將緊扣“三抓三促”“提質(zhì)提速”工作主線,持續(xù)鞏固“三零”“三省”辦電成效,提升“獲得電力”服務水平,打造一流的卓越供電服務體系和電力營商環(huán)境,全面提升供電服務水平。

 
 
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