在國網福建南平武夷山供電公司星村供電所,外勤班安全員陳厚輝正使用“數(shù)易取”工具給大家進行實例介紹。
陳厚輝表示,“數(shù)易取”未使用前,當設備發(fā)生故障時,電力檢修人員需查設備臺賬、歷史試驗記錄、歷史巡視、歷史故障等多種記錄,分析該設備是否真的發(fā)生故障及故障發(fā)生的原因,需用到PMS、DMS、營銷2.0等多個系統(tǒng),同時需和設備、調度、營銷等多個專業(yè)溝通配合,多系統(tǒng)、多專業(yè)、多界面的查詢和溝通,消耗了大量人力和時間。數(shù)易取工具上線以后,在設備發(fā)生故障時,電力檢修人員通過設備名稱、設備編碼等信息就可以直接從“數(shù)易取”上查到設備所有的數(shù)據(jù),并可以獲取設備所屬的大饋線、日常運行維護的情況,以及發(fā)生故障時的電壓電流、功率、負載率等信息,判斷設備故障原因。同時,結合“客戶畫像”可以查詢用戶的頻停、低電壓、服務風險等信息,有效安撫客戶,真正實現(xiàn)“一鍵查詢、一屏展示、一站式服務”,解決了基層“取數(shù)難、用數(shù)難”的問題,提升設備故障處理效率65%,準確率提升95%。此外,還可以對不同用戶開展針對性的用電服務,提升客戶辦電的速度和服務質量。
近年來,國網福建電力大力推進基層數(shù)字化賦能“先鋒行動”,激發(fā)了基層單位的創(chuàng)新動力,加快推動全業(yè)務、全環(huán)節(jié)數(shù)字化轉型。為解決基層“取數(shù)難、用數(shù)難”問題,今年國網福建電力自主研發(fā)了“數(shù)易取”工具,并在9月中旬全面推廣至基層單位。“數(shù)易取”工具是一個跨專業(yè)數(shù)據(jù)綜合查詢工具,整合了分散在營銷2.0、PMS、ERP等多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù),包括“查設備、查客戶、查企業(yè)”三大模塊,可實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一鍵查詢、一屏展示、一處獲取”。
實踐證明,“數(shù)易取”工具實現(xiàn)了基層工作人員“便捷取數(shù)、用數(shù)”,推動異常處置由被動感知轉向主動感知,大大提升臺區(qū)的異常處置效率。客戶服務問題排查平均時長由1小時縮短至10分鐘,切實降低供電所重復、繁瑣的工作量,促進減負增效,不斷提高人員的數(shù)字化技能,提高基層工作效率和業(yè)務服務水平。目前,國網南平供電公司已在該公司本部13個業(yè)務部門、10個縣公司及79個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全域推進,進一步檢驗“數(shù)易取”在基層單位的使用成效,及時收集基層反饋意見,進一步優(yōu)化工具。
下階段,國網南平供電公司將在前期推廣使用的基礎上,繼續(xù)整合各縣市供電公司的使用建議,完善“數(shù)易取”工具,做強數(shù)據(jù)完善性、及時性、準確性,提升基層供電服務質效。