今年以來，國網(wǎng)福建省電力有限公司聚焦穩(wěn)經(jīng)濟、促發(fā)展、保民生，實施新時代電力“雙滿意”（讓客戶滿意、讓黨和政府滿意）工程，發(fā)布2023年福建優(yōu)化電力營商環(huán)境十項措施，推出惠企利民創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升辦電效率，提高供電可靠性，為福建省經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和人民美好生活添動能。
優(yōu)化服務(wù)模式 讓接電時長更“短”
9月15日18時30分，廈門時代新能源電池產(chǎn)業(yè)基地項目（一期）10千伏過渡保障供電項目成功送電。該項目容量為近年來廈門規(guī)模最大的工業(yè)企業(yè)過渡保障供電項目，從建設(shè)到送電僅用45天，較原計劃縮短一半工期，再創(chuàng)特區(qū)的“光明速度”，實現(xiàn)重點工程快接電、早用電。
“非常專業(yè)、高效，這樣的電力速度超出我的預(yù)期，我也切身感受到‘快接電’快到什么程度。”廈門時代新能源電池產(chǎn)業(yè)基地項目負責人羅金龍感慨道。
“快接電”是國網(wǎng)福建電力想企業(yè)之所想，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的一項舉措。
國網(wǎng)福建電力把“快接電”擺在首位，加快配套供電工程建設(shè)，加強高壓客戶業(yè)擴報裝項目全流程管控，為福建省“五個一批”等重點項目安排專屬客戶經(jīng)理，落實客戶業(yè)擴報裝項目需求，提升業(yè)擴報裝效率，以最短時間、最高效率滿足客戶用電需求。
9月26日，福建景豐有限公司自建的110千伏變電站投產(chǎn)，較原計劃時間提前1個月。“變電站能這么快投運，得益于供電部門推行的‘先導式’辦電模式。”該企業(yè)相關(guān)負責人介紹，“5月，我們的建設(shè)規(guī)劃許可備案剛提交到福州市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)，還沒聯(lián)系辦理用電項目，供電部門就提前來對接了，超前提供供電方案編制指導。”
為了進一步加快客戶項目接電，國網(wǎng)福建電力全面落實業(yè)擴報裝前置服務(wù)，開展“先導式”辦電，通過貫通電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與政府項目審批平臺，自動獲取政府審批的大中型企業(yè)項目信息，超前對接客戶用電需求，提前啟動報裝資料收集、供電方案編制、配套電力工程建設(shè)等工作，進一步壓減客戶辦電時長，力促新增項目早投產(chǎn)、早用電。
此外，國網(wǎng)福建電力還推行企業(yè)客戶“開門接電”、居民客戶“刷臉辦電”、用電工程“云驗收”等服務(wù)，實現(xiàn)客戶辦電“隨報隨裝”，讓接電時長更“短”。
國網(wǎng)福建電力通過優(yōu)化辦電流程，將原先高壓業(yè)擴報裝流程的7個環(huán)節(jié)壓縮至3-4個；低壓辦電環(huán)節(jié)壓縮至2個，以最短時間、最高效率滿足客戶用電需求。
“一件事一次辦” 讓客戶體檢更“優(yōu)”
7月10日，在國網(wǎng)清流縣供電公司龍津供電營業(yè)廳，福建省華育農(nóng)牧科技有限公司負責人陳春龍在供電營業(yè)廳工作人員的幫助下，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的供電業(yè)務(wù)“一件事一次辦”專區(qū)提交了業(yè)務(wù)申請并提供了相關(guān)材料，一次性完成更名和增值稅信息變更。
今年3月，國網(wǎng)福建電力作為國家電網(wǎng)公司試點單位，開始推廣供電業(yè)務(wù)“一件事一次辦”服務(wù)舉措，聚焦高頻電力業(yè)務(wù)，推出“過戶+增容”“更名+增值稅信息變更”等6項“一次辦”服務(wù)套餐，變過去每項業(yè)務(wù)分別勘查現(xiàn)場、分別簽訂合同的模式為“一次登錄申請、一次現(xiàn)場勘查、一次合同簽訂”辦理多項業(yè)務(wù)模式。同時打造“聯(lián)辦自選超市”，進一步拓展過戶業(yè)務(wù)“1+N”多件事聯(lián)辦應(yīng)用場景，支持低壓客戶7項關(guān)聯(lián)事項自由選、同時辦，提高辦電效率，提升客戶體驗。
據(jù)統(tǒng)計，今年3-9月，國網(wǎng)福建電力累計受理“一次辦”套餐業(yè)務(wù)3.3萬單，相比業(yè)務(wù)聯(lián)辦前，客戶申請資料平均精簡61%以上，辦理環(huán)節(jié)平均減少46%以上。
地處兩省交界的縣城在經(jīng)濟、文化、旅游等領(lǐng)域交往頻繁，群眾異地工作生活、企業(yè)跨省經(jīng)營活動日益頻繁，辦事常有“多地跑”“來回跑”的情況。為此，國網(wǎng)福建電力致力持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，不僅讓服務(wù)跨出行業(yè)、跑出速度，還拓展范圍，推出“跨省跨網(wǎng)”辦電服務(wù)，客戶可通過“線上+線下”的方式，實現(xiàn)供電業(yè)務(wù)跨省跨網(wǎng)異地受理。
目前，國網(wǎng)福建電力實現(xiàn)閩、浙、粵、贛、皖五省“跨省跨網(wǎng)辦電”，已在南平、龍巖、寧德、漳州等地設(shè)立“跨省辦電”專窗29個，今年3-9月累計受理跨省異地業(yè)務(wù)283次。
科技創(chuàng)新 讓供電可靠性更“高”
8月9日18時，國網(wǎng)邵武市供電公司帶電作業(yè)人員以旁路帶電作業(yè)方式完成10千伏沿碎線“三遙”開關(guān)更換及安裝。據(jù)了解，這是該公司首次采用10千伏旁路帶電作業(yè)方式進行線路維護，確保了附近8家菇農(nóng)和600多戶居民用電不受影響。
“我遠遠看到電力員工在電桿上作業(yè)，可是我們這片沒有停電，原來是在帶電作業(yè)。8月正值烤菇季，氣溫又高，如果停電了，采摘的新鮮菇?jīng)]法及時烘烤就會變質(zhì)。” 菇農(nóng)熊長福說，“現(xiàn)在電力很可靠，我們食用菌種植增收更有信心了。”
國網(wǎng)福建電力堅持“不停電就是最好的服務(wù)”的理念，在建設(shè)堅強智能電網(wǎng)、提升供電質(zhì)量的同時，強化主配網(wǎng)計劃停電管理，加快“零計劃停電”示范區(qū)建設(shè)，構(gòu)建不停電作業(yè)市縣一體化發(fā)展體系，加快10千伏配電作業(yè)方式轉(zhuǎn)型升級，推廣0.4千伏低壓不停電作業(yè)項目，加大配網(wǎng)不停電作業(yè)實施力度，提升供電可靠性。
10月1日起，泉州新增3個“零計劃停電區(qū)”，分別為清濛開發(fā)區(qū)東片區(qū)錦繡江南至獅子山段、石獅世貿(mào)區(qū)域、晉江金井水城片區(qū)，覆蓋供電用戶2.08萬戶。“零計劃停電區(qū)”即取消10千伏計劃停電，意味著除強對流天氣等不可抗拒因素導致電網(wǎng)故障停電和欠費停電外，該區(qū)域內(nèi)用戶將實現(xiàn)“零停電”，供電可靠性大大提升。
國網(wǎng)福建電力打造“供電高可靠、源荷高聚合、信息高融合、服務(wù)高品質(zhì)”的高能級配電網(wǎng)，將配電網(wǎng)升級成為高能級能量配置樞紐和高能級能源服務(wù)平臺。同時，依靠帶電作業(yè)、高低壓快速組網(wǎng)等技術(shù)手段，支撐電網(wǎng)檢修作業(yè)，分批取消計劃停電，不斷提升供電可靠性。截至目前，國網(wǎng)福建電力累計完成33個“零停示范區(qū)”建設(shè)，惠及88.2萬用戶。
