國網(wǎng)伊春供電:傾心服務(wù)解民憂

發(fā)布日期:2023-10-18  來源:中國能源網(wǎng)

核心提示:國網(wǎng)黑龍江伊春供電公司日前透露,今年以來,該公司深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),進一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,開創(chuàng)賣電如果不能為用戶著想就是為難
 國網(wǎng)黑龍江伊春供電公司日前透露,今年以來,該公司深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),進一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,開創(chuàng)“賣電如果不能為用戶著想就是為難自己”的工作思路,規(guī)范服務(wù)體系,全面提升客戶服務(wù)意識,不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,滿足發(fā)展的需要,樹立企業(yè)良好的社會形象。
9月26日下午,國網(wǎng)伊春供電公司上甘嶺供電所所長孫權(quán)收到上甘嶺紅旗小區(qū)17號樓二單元居民送來印有“真心為民辦事 傾心為民解憂”的錦旗,該居民以此來表達對上甘嶺供電所為民辦實事的感激之情。
 
原來,9月24日晚,該居民來到上甘嶺供電所反應(yīng)樓道開關(guān)燒毀造成停電的問題。該居民所住的小區(qū)是20多年的舊樓,該小區(qū)產(chǎn)權(quán)歸上甘嶺物業(yè)公司管理,找過多次也沒有得到解決。住戶以老人為主,生活離不開用電,居民希望供電所能夠給予幫助。
 
當(dāng)天正值周末,上甘嶺供電所只剩下值班人員,孫權(quán)得知情況后親自帶領(lǐng)值班人員到達現(xiàn)場并進行檢查,確定故障原因為樓道內(nèi)電源線零線線徑過細、主開關(guān)容量小,導(dǎo)致開關(guān)經(jīng)常燒損。若零線被燒斷將會造成燒毀居民家用電器的后果,甚至出現(xiàn)人身傷害事故。當(dāng)務(wù)之急,唯有立刻更換主開關(guān)、鋪設(shè)載流量大的電纜。孫權(quán)立刻帶領(lǐng)值班人員回供電所準備開關(guān)和電纜,并在現(xiàn)場進行更換,共用時2小時10分鐘,解決了居民的用電安全問題。“真的太謝謝孫所長了,您是真正為我們老百姓辦實事啊。”
 
國網(wǎng)伊春供電公司急民之所急、憂民之所憂,以“解決用戶需求,消除用電隱患”為理念,全力做好電力保障。“錦旗”承載著群眾對該公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定,也是對電力職工踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨的激勵和鞭策。
 
下一步,國網(wǎng)伊春供電公司將緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作目標,踐行“你用電·我用心”服務(wù)理念,有效提升供電服務(wù)能力水平,保障2023年第四季度電網(wǎng)設(shè)備安全穩(wěn)定運行和可靠供電,增強全市人民用電的幸福感、獲得感。
 

 
 
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