國網(wǎng)黑龍江伊春供電公司日前透露，今年以來，該公司深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，開創(chuàng)“賣電如果不能為用戶著想就是為難自己”的工作思路，規(guī)范服務(wù)體系，全面提升客戶服務(wù)意識，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，滿足發(fā)展的需要，樹立企業(yè)良好的社會形象。
9月26日下午，國網(wǎng)伊春供電公司上甘嶺供電所所長孫權(quán)收到上甘嶺紅旗小區(qū)17號樓二單元居民送來印有“真心為民辦事 傾心為民解憂”的錦旗，該居民以此來表達對上甘嶺供電所為民辦實事的感激之情。
原來，9月24日晚，該居民來到上甘嶺供電所反應(yīng)樓道開關(guān)燒毀造成停電的問題。該居民所住的小區(qū)是20多年的舊樓，該小區(qū)產(chǎn)權(quán)歸上甘嶺物業(yè)公司管理，找過多次也沒有得到解決。住戶以老人為主，生活離不開用電，居民希望供電所能夠給予幫助。
當(dāng)天正值周末，上甘嶺供電所只剩下值班人員，孫權(quán)得知情況后親自帶領(lǐng)值班人員到達現(xiàn)場并進行檢查，確定故障原因為樓道內(nèi)電源線零線線徑過細、主開關(guān)容量小，導(dǎo)致開關(guān)經(jīng)常燒損。若零線被燒斷將會造成燒毀居民家用電器的后果，甚至出現(xiàn)人身傷害事故。當(dāng)務(wù)之急，唯有立刻更換主開關(guān)、鋪設(shè)載流量大的電纜。孫權(quán)立刻帶領(lǐng)值班人員回供電所準備開關(guān)和電纜，并在現(xiàn)場進行更換，共用時2小時10分鐘，解決了居民的用電安全問題。“真的太謝謝孫所長了，您是真正為我們老百姓辦實事啊。”
國網(wǎng)伊春供電公司急民之所急、憂民之所憂，以“解決用戶需求，消除用電隱患”為理念，全力做好電力保障。“錦旗”承載著群眾對該公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定，也是對電力職工踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨的激勵和鞭策。
下一步，國網(wǎng)伊春供電公司將緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作目標，踐行“你用電·我用心”服務(wù)理念，有效提升供電服務(wù)能力水平，保障2023年第四季度電網(wǎng)設(shè)備安全穩(wěn)定運行和可靠供電，增強全市人民用電的幸福感、獲得感。
