一、實施背景
（一）滿足人民對美好生活向往的數(shù)字供電服務(wù)的需要
為深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟融合發(fā)展的重要指示精神，以及習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中著眼全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的目標任務(wù)，對增進民生福祉、提高人民生活品質(zhì)作出重要部署。石首公司積極爭取數(shù)字化縣建設(shè)示范試點項目，確定了有源微電網(wǎng)和營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化場景建設(shè)任務(wù)，深入探索全業(yè)務(wù)數(shù)字創(chuàng)新和管理變革，進一步提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足人民對美好生活向往的數(shù)字供電服務(wù)的需要。
（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型是支撐國網(wǎng)戰(zhàn)略落地的需要
國家電網(wǎng)公司作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的重點國有骨干企業(yè)，始終把數(shù)字化作為推進電網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要出發(fā)點，制定實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略綱要。2022年初，國網(wǎng)“兩會”對貫徹好高質(zhì)量發(fā)展這個鮮明主題做出進一步要求，明確提出“突出質(zhì)量效益，注重數(shù)字賦能”。為適應(yīng)新形勢、新任務(wù)、新要求，石首公司積極挖掘數(shù)字化應(yīng)用，強化研究分析、突出經(jīng)營質(zhì)效，為落實國家電網(wǎng)新戰(zhàn)略提供支撐。
（三）供電所全數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力企業(yè)提質(zhì)增效的需要
目前供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在的問題有：1.圍繞企業(yè)級數(shù)字基礎(chǔ)平臺進行共享數(shù)據(jù)、沉淀能力的觀念尚未形成。仍然存在一套流程對應(yīng)多套系統(tǒng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)重復(fù)錄入、數(shù)據(jù)質(zhì)量治理困難。2.員工用數(shù)據(jù)解決實際問題的內(nèi)驅(qū)力不足。對大數(shù)據(jù)思維理解不深，數(shù)字技術(shù)和分析應(yīng)用能力不強，需求多、實踐少，圍繞供電生產(chǎn)服務(wù)的實際工作不得不依賴人力驅(qū)動和經(jīng)驗判斷，導(dǎo)致需求擱置無法有效轉(zhuǎn)化。3.員工數(shù)字化素養(yǎng)有待提升，業(yè)務(wù)靠著數(shù)字技術(shù)提方案，數(shù)字技術(shù)等著業(yè)務(wù)提需求，缺乏配套組織和運營機制，導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)資源和技術(shù)手段未得到有效利用，數(shù)字化工作推動困難。
供電所全數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將數(shù)字化應(yīng)用推廣到經(jīng)營、服務(wù)、運維、檢修、績效、資料等各個方面進行數(shù)字化管理，形成全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)、全鏈條數(shù)字化線上流轉(zhuǎn)的良好局面，切實提升工作效益效率。
二、主要做法
（一）基于基礎(chǔ)資料梳理開展數(shù)據(jù)治理和同源維護
數(shù)據(jù)是供電企業(yè)“數(shù)字化”經(jīng)營管理變革的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)治理能力制約著“數(shù)字化”經(jīng)營管理變革的深度和質(zhì)量。石首公司針對數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)存儲一致性、數(shù)據(jù)采集壁壘等方面實際問題，開展“源-網(wǎng)-荷-儲”數(shù)據(jù)信息源頭治理，促進電網(wǎng)物理信息融合。對公司220千伏-0.4千伏進行全電壓等級、全電網(wǎng)設(shè)備和戶表進行深度精準摸排工作，協(xié)同PMS、營銷SG186、用電信息采集、調(diào)度SCADA等系統(tǒng)完成變電站、10千伏線路、配變、0.4千伏線路及戶表臺賬清冊的梳理和更新。通過全量信息的匹配融合，分析、監(jiān)測調(diào)度、運檢、營銷各專業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性、準確性和一致性，在同源應(yīng)用中對電氣設(shè)備圖模臺賬信息數(shù)據(jù)治理情況進行檢查、考核等方式督促整改，實現(xiàn)營配調(diào)數(shù)據(jù)貫通，圖數(shù)實物一致性達到100%。
（二）探索建設(shè)低壓有源微電網(wǎng)
低壓有源微電網(wǎng)是指在380伏電壓等級上將用戶的分布式電源及負荷適當集成后形成的微電網(wǎng)。低壓有源微電網(wǎng)建設(shè)以配電物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為著眼點，挖掘故障時微電網(wǎng)控制新原理，構(gòu)建面向未來分布式電源接入配網(wǎng)復(fù)雜電力系統(tǒng)的安全防御體系，促進分布式可再生新能源消納，助力“雙碳”目標的實現(xiàn)。
一是數(shù)字化轉(zhuǎn)型裝置配置。石首公司將數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作作為新型配電網(wǎng)建設(shè)的重要內(nèi)容，二位一體整體推進。供區(qū)內(nèi)173個臺區(qū)全部配置智能融合終端， 79個臺區(qū)的低壓線路配置116臺終端單元和241臺物聯(lián)網(wǎng)開關(guān)，區(qū)首端感知率及低壓分支感知率均達100%。同時，建立起物聯(lián)網(wǎng)平臺收集、分析低壓設(shè)備感知層數(shù)據(jù)，推送異常工況至供電服務(wù)指揮系統(tǒng)。
二是夯實通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。對35千伏小河變電站、桃花變電站內(nèi)網(wǎng)接入交換機由32M增加至100M，SDH以太網(wǎng)板升級改造，支撐小河、桃花供電所數(shù)字場景。對石首核心交換機至荊州公司的核心的地線聯(lián)網(wǎng)SDH通道由622M升級到1G，提升信息網(wǎng)通道帶寬，來支撐限域示范數(shù)字化場景。
三是建立分布式光伏電源故障模型?；诮尤牍夥确植际诫娫春箅娋W(wǎng)穩(wěn)態(tài)及暫態(tài)特性，建立分布式光伏電源的故障模型，借助邊緣物聯(lián)代理設(shè)備（SCU、物聯(lián)網(wǎng)開關(guān)）算力，分析掌握電網(wǎng)不同類型短路故障時配電網(wǎng)故障氣量的變化特征。
四是構(gòu)建實時光伏運行狀態(tài)監(jiān)測應(yīng)用。基于數(shù)據(jù)中臺開發(fā)應(yīng)用前端，試點開展分布式光伏發(fā)電出力預(yù)測，結(jié)合外部氣象數(shù)據(jù)，包括天氣、溫度等，分析外部環(huán)境對石首光伏發(fā)電負荷、上網(wǎng)電量影響，構(gòu)建分布式光伏發(fā)電回歸預(yù)測模型，預(yù)測各區(qū)域未來24小時上網(wǎng)負荷，通過“電網(wǎng)一張圖全景”展示，實現(xiàn)不同接入容量和接入位置的光伏運行狀態(tài)監(jiān)測數(shù)據(jù)上行。
五是分色標識故障狀態(tài)設(shè)備。設(shè)計線路停電分色預(yù)警模塊，通過調(diào)取中臺數(shù)據(jù)庫兩個月線路段停電情況，在配網(wǎng)一張圖上進行分色配置，對已停2次及以上線路段標注為紅色、已停1次線路段標注為黃色、1次未停線路段標注為綠色，直觀反應(yīng)供電所從線路到臺區(qū)停電范圍，輔助供電所開展停電研判及搶修工作。探索開發(fā)配電自動化開關(guān)故障狀態(tài)分色標識功能，接入scada系統(tǒng)配電自動化開關(guān)跳閘記錄，測算設(shè)備運行情況，通過對是否有效切除后端故障進行分色，其中，不能有效切除的標紅色、能切的標綠色、后端暫無故障的標灰色，輔助運維班組指導(dǎo)配電自動化開關(guān)整治工作。
（三）建立供電服務(wù)數(shù)字化平臺
當前，國網(wǎng)湖北省電力有限公司高度重視供電服務(wù)指揮體系建設(shè)，把客戶滿意作為最終且唯一的檢驗標準。石首公司始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，搭建供電服務(wù)數(shù)字化平臺。該平臺分為總覽層、感知層、監(jiān)測層、管控層?？傆[層實現(xiàn)一鍵式檢索與定位。通過供電服務(wù)指揮系統(tǒng)個性化設(shè)計，建立包括變電站、線路、開關(guān)、配變等設(shè)備臺賬和所有高、低壓用戶的轄區(qū)供電范圍區(qū)域圖，利用實景地圖直觀展現(xiàn)“站、線、變、戶”地理圖模和供電范圍，實現(xiàn)設(shè)備基礎(chǔ)信息、運行情況和用戶基礎(chǔ)臺賬一鍵式搜索和定位，并可根據(jù)電源點追溯路徑和途徑設(shè)備。感知層實現(xiàn)信息流轉(zhuǎn)全息感知。運用RPA技術(shù)智能獲取來自數(shù)據(jù)中臺的異常運行狀態(tài)設(shè)備，系統(tǒng)自動生成主動工單，根據(jù)搶修班組工作狀態(tài)、人員位置信息及壓單情況等信息，智能選取最有對象派單，并對工單流轉(zhuǎn)、個人定位、處理進度、搶修軌跡等進行實時監(jiān)測，在實景地圖上展示主動工單分布、處理過程及異常情況。監(jiān)測層實現(xiàn)訴求風(fēng)險自動捕捉。通過供電服務(wù)指揮系統(tǒng)和班組app應(yīng)用，搭建供服風(fēng)險預(yù)警RPA技術(shù)平臺，對訴求管控風(fēng)險預(yù)警自動篩查、定時推送預(yù)警信息郵件、業(yè)擴全流程管控環(huán)節(jié)的超時限智能管控，對聚集性區(qū)域和影響用戶數(shù)高亮展示并開展精準服務(wù)，實現(xiàn)高投訴風(fēng)險訴求在線跟蹤，工單處理超期預(yù)警督辦，嚴防訴求升級。管控層實現(xiàn)客戶標簽分析應(yīng)用。依托供指系統(tǒng)和SG186營銷管理系統(tǒng)，構(gòu)建客戶訴求挖掘分析模型，輔助利用客戶標簽體系，在客戶訴求工單中進行自動匹配和標識。對95598下派的頻繁停電、電壓質(zhì)量、業(yè)擴報裝、超長工單、重復(fù)訴求等存在高投訴風(fēng)險的客戶進行在線管控和預(yù)警，并根據(jù)定位形成訴求熱力圖，實現(xiàn)訴求熱點識別、情感特征分析、交互痕跡分析、訴求升級預(yù)警、客戶訴求溯源。
（四）著力提升“獲得電力”服務(wù)水平
石首公司以員工減負、提升客戶體驗為目的，以高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的工作目標入手，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，全力打造一流領(lǐng)先電力營商環(huán)境。一是深化“一平臺一終端”應(yīng)用。大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電渠道，讓客戶足不出戶就能實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上辦、電費線上繳，做到“客戶一次都不跑”。推動政企協(xié)同辦電，實現(xiàn)“不動產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶、“水電氣”聯(lián)合辦理，聯(lián)辦信息受理后自動發(fā)送告知短信給用戶，讓客戶體驗到便捷、高效、透明、互動的“面對面”服務(wù)模式。打通供電所“四個一通”平臺與風(fēng)險管控系統(tǒng)的壁壘，應(yīng)用RPA技術(shù)對全業(yè)務(wù)工單進行自動分類、合并，實現(xiàn)生產(chǎn)一線員工全過程線上一單到底，即任務(wù)工單自動派單到人、一單驅(qū)動關(guān)聯(lián)流程（領(lǐng)料單、派車單、工作票等6項）、流程一池閉環(huán)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化、智能化流轉(zhuǎn)。并通過工單數(shù)量、質(zhì)量統(tǒng)計，實現(xiàn)供電所個人工作量的量化考核。二是探索“獲得電力”成效分析與評價應(yīng)用?；跀?shù)據(jù)中臺設(shè)計“獲得電力”模塊，開發(fā)辦電“e”助手應(yīng)用率監(jiān)測、線上辦電情況分析、業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)超期情況分析三個功能，推動供電生產(chǎn)服務(wù)數(shù)字化。圍繞用戶各類用能場景，通過精細化用戶側(cè)用能數(shù)據(jù)挖掘算法，收集匯總用能數(shù)據(jù)，對能效進行評估分析，為用戶提供更加優(yōu)化的用能方式。在數(shù)據(jù)中臺中對國家級光伏扶貧用戶進行顏色標記，并對扶貧用戶及相關(guān)用電檔案數(shù)據(jù)進行分析展示，便于監(jiān)測人員對光伏扶貧用戶發(fā)電數(shù)據(jù)、上網(wǎng)情況進行重點管理。三是開發(fā)智慧電動汽車充電服務(wù)。為了快速響應(yīng)電動汽車充電服務(wù)需求，推進石首綠色智慧城市建設(shè)，石首公司選取城區(qū)停車場充電站為試點，通過充電站的監(jiān)測通過視頻信號的分析，對充電站內(nèi)充電車位情況、充電站狀態(tài)和電動汽車充電時間等進行監(jiān)測。同時監(jiān)控充電樁周邊環(huán)境信息，監(jiān)測充電樁設(shè)施外破事件，若發(fā)生異常狀態(tài)自動告警并發(fā)送短信給相關(guān)運維人員。探索推動車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)充電樁使用頻率、充電次數(shù)、充電電量等數(shù)據(jù)接入數(shù)據(jù)中臺，展示電動汽車充電習(xí)慣、充電時段。輔助制定現(xiàn)有充電樁運營策略，推進人車樁網(wǎng)友好互動、布局優(yōu)化和精準運營。
（五）搭建員工績效量化管理體系
員工績效量化管理體系是指通過RPA系統(tǒng)算法，綜合統(tǒng)計基層單位任務(wù)數(shù)量、工作質(zhì)效、經(jīng)營指標、考勤情況、作業(yè)違章等5個主要維度，直觀反映工作業(yè)績。該管理體系與石首公司現(xiàn)行“電哨長”績效考核體系對接融合，運用RPA機器人智能提取4類19項指標數(shù)據(jù)，按周發(fā)布班組日常工作質(zhì)量，月末參照“電哨長”績效考核評價體系，對各班組進行組織績效打分，實現(xiàn)“縣對班組”績效考核。各班組按照考核結(jié)果，結(jié)合供電所工作積分制“1+4X+N”績效看板管理，每月按照班組職工月度評分情況況進行排名及獎懲，通過人機協(xié)同方式，實現(xiàn)基層站所全體員工績效數(shù)字化評價，評價結(jié)果公正公開，評價數(shù)據(jù)精準溯源。
（六）提升青年員工數(shù)字化認知和思維
一是開展“紅領(lǐng)創(chuàng)客”課題攻關(guān)行動。圍繞實際生產(chǎn)經(jīng)營中亟待解決的問題和困難，以“引領(lǐng)數(shù)字化，創(chuàng)造新未來”為主題，組建以青年員工為主的團隊，擬定“創(chuàng)建農(nóng)村新型配電網(wǎng)，深化班組數(shù)字化轉(zhuǎn)型”課題項目。定期開展數(shù)字化應(yīng)用培訓(xùn)，引領(lǐng)青年員工運用數(shù)字技術(shù)和資源，解決實際工作中問題。二是組建數(shù)字化服務(wù)團隊。面向各層級各專業(yè)廣泛召集吸納基層青年職工，分個人意向和組織安排分別分配不同數(shù)字化建設(shè)任務(wù)，立足本職崗位開展數(shù)字化服務(wù)。青年職工全程參與各自建設(shè)任務(wù)推進會，“集眾智”解決數(shù)字化試點建設(shè)中的難題，在解決問題中提升青年職工數(shù)字化理論水平和實際操作能力，將數(shù)字化思想與技能運用到實際工作崗位中，實現(xiàn)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”和青年職工隊伍建設(shè)的雙贏。
三、實施效果
在上級公司的指導(dǎo)幫扶下，石首公司各專業(yè)人員協(xié)同推進各建設(shè)任務(wù)，主要完成了供電所以下幾個方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：
（一）實現(xiàn)配電網(wǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
經(jīng)過為期一年的試點工作，數(shù)字化新型配電網(wǎng)已初具雛形，其主要成果有：
1.10千伏線路全部滿足N-1；
2.380V/220V涉及分布式電源接入的相關(guān)低壓線路，全部按干線標準實行升級改造；
3.10千伏控制元件實用化率100%；
4.配電臺區(qū)智能融合終端應(yīng)用率100%；
5.社會用電安全隱患多發(fā)臺區(qū)及線損超4%以上的臺區(qū)，物聯(lián)網(wǎng)開關(guān)投運率100%；
6.HPLC智能電表覆蓋率100%；
7.配電自動化系統(tǒng)11項驗收達標功能實用化，異常工況電子工單實現(xiàn)主動推送，滿足供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本需求；
8.中低壓電器元件具備交互通訊和組網(wǎng)能力，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓撲自動識別。
為此省公司下達項目資金加裝了173個配電臺區(qū)的低壓感知層設(shè)備搭建數(shù)字配電網(wǎng)、荊州公司下達專項成本改造基礎(chǔ)配電網(wǎng)。
（二）實現(xiàn)供電服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
通過先后建立風(fēng)險工單自動預(yù)警、重復(fù)訴求用戶的自動標記、工單直派的自動核查、10千伏線路的可開放性容量自動更新及敏感用戶的區(qū)域性標識等數(shù)字化服務(wù)管控場景，客戶用電體驗感持續(xù)提升。一是涉電服務(wù)好。由柜臺辦理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上手機app辦理；由客戶需求滯后被動告知轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)響應(yīng)同步完成；由業(yè)務(wù)受理多次跑轉(zhuǎn)變?yōu)橐徊讲慌?、一點就辦。二是客戶體驗好。監(jiān)測手段進一步延伸，可知曉低壓線路的狀態(tài)量信息，發(fā)現(xiàn)異常后，快速鎖定停電用戶，在受影響用戶電話詢問前主動告知停電原因、預(yù)計恢復(fù)時間，提升用戶用電體驗。停電定位定因功能模塊，能夠智能分析停電原因，確定停電的大致范圍，搶修時長平均縮短36%。三是為民服務(wù)好。物聯(lián)網(wǎng)開關(guān)零序電流監(jiān)測功能延伸應(yīng)用，在初期已排查12個典型臺區(qū)上的16個低壓分支，現(xiàn)場對52臺農(nóng)戶用電電器排查，發(fā)現(xiàn)3臺潛水泵存在嚴重漏電問題，消除農(nóng)村安全用電隱患，保障了人民群眾生命財產(chǎn)安全。
（三）實現(xiàn)管理手段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
推進“數(shù)字化”經(jīng)營管理變革，有效提升了公司營配調(diào)貫通、營配移動數(shù)據(jù)維護及時率和準確率等指標水平，實現(xiàn)數(shù)據(jù)全網(wǎng)統(tǒng)一維護、統(tǒng)一使用，推動規(guī)劃、建設(shè)、運行、檢修、營銷等業(yè)務(wù)共享和線上融合共同奠定了基礎(chǔ)。創(chuàng)新數(shù)字化管理手段，系統(tǒng)流程閉環(huán)管控，實現(xiàn)設(shè)備運營狀態(tài)全息感知、任務(wù)計劃全域流轉(zhuǎn)、異常工況主動推送、工作質(zhì)效在線管理、涉電業(yè)務(wù)線上辦理。建立覆蓋公司經(jīng)營管理情況、關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程數(shù)據(jù)全員績效管理體系，量化員工工作質(zhì)效，“干好干壞不一樣”績效考核兌現(xiàn)模式深入人心，人員績效管理更趨于公平公正。
（四）實現(xiàn)思維方式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
依托創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型班組的契機，開展電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、農(nóng)網(wǎng)智能化改造的專題培訓(xùn)，培育決策層、管理層、營配調(diào)基層技術(shù)成員依靠數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、跟蹤問題的思維方式與能力。從源頭上實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能管理，為業(yè)務(wù)全流程管控、強化質(zhì)效管理奠定堅實基礎(chǔ)。
具體到日常工作上來說，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，實現(xiàn)了“四個化”：一是配網(wǎng)設(shè)備數(shù)字化。實現(xiàn)微電網(wǎng)負荷精準預(yù)測、含高滲透率光伏的配電網(wǎng)保護動態(tài)配置微應(yīng)用、孤島配網(wǎng)主動快速檢測應(yīng)用、微電網(wǎng)需求側(cè)響應(yīng)研究及應(yīng)用、用戶側(cè)能效分析應(yīng)用等功能的開發(fā)試運行工作。二是業(yè)務(wù)流程智能化。由原口頭派單轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)協(xié)同指揮；由線下紙質(zhì)派單轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上電子化派單；由信息孤島轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒐蚕?；由單向工作安排轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣优蓡危诰€雙向互動。三是設(shè)備運維主動化。由異常工況被動知曉轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣痈兄酵扑?；由?jīng)驗判斷事故現(xiàn)場轉(zhuǎn)變?yōu)楣收隙ㄎ欢ㄒ?；由設(shè)備檢修周期容易響應(yīng)滯后轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄆ谔嵝?，先期推送。四是員工績效數(shù)量化。通過數(shù)字技術(shù)獲取大量客觀數(shù)據(jù)，直觀展示工作業(yè)績，實現(xiàn)了全員績效考核量化管理，考核結(jié)果公平公正公開，員工績效考核做到了“干好與干壞不一樣”。
