規(guī)范增量配電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)行為 促進(jìn)電力體制改革深入推進(jìn)

 

一是打好監(jiān)管組合拳，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境。貫徹落實(shí)國家能源局1479號文和我辦《全面提升“獲得電力”服務(wù)水平、持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年（2020-2022年）行動方案》要求，綜合運(yùn)用指標(biāo)監(jiān)管、現(xiàn)場檢查、暗查暗訪、第三方調(diào)查等手段，督促供電企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)任務(wù)；深入開展江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)監(jiān)管，進(jìn)一步完善指標(biāo)體系，定期發(fā)布指標(biāo)監(jiān)管報(bào)告，建立健全動態(tài)監(jiān)管、精準(zhǔn)監(jiān)管、長效監(jiān)管機(jī)制；持續(xù)深化重要時段人民滿意用電監(jiān)管，保障人民群眾用上電、好用電、用好電；做好現(xiàn)場檢查，對泰州、揚(yáng)州開展“獲得電力”綜合監(jiān)管“回頭看”，高質(zhì)量完成國家能源局“獲得電力”綜合監(jiān)管第十三現(xiàn)場督導(dǎo)組對甘肅的現(xiàn)場督導(dǎo)任務(wù)。

 

二是充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線民生通道作用，提升群眾用電滿意度。修改完善《江蘇能源監(jiān)管辦投訴舉報(bào)辦理制度》，規(guī)范辦理流程，提高辦理效率；發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線民生通道作用，及時解決小微企業(yè)、民營企業(yè)和人民群眾合理訴求；加強(qiáng)投訴舉報(bào)處理統(tǒng)計(jì)分析，深入分析群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，歸納總結(jié)共性問題，持續(xù)開展漠視侵害群眾利益問題整治，滿足人民群眾用能需求；定期發(fā)布投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)，發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用。加強(qiáng)電力行政調(diào)解工作，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，積極開展?fàn)幾h糾紛調(diào)解。

 

三是規(guī)范增量配電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)行為，促進(jìn)電力體制改革深入推進(jìn)。探索推進(jìn)新增配售電公司電力普遍服務(wù)監(jiān)管，落實(shí)《供電監(jiān)管辦法》和《江蘇增量配電網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范》要求，督促增量配電網(wǎng)企業(yè)依規(guī)開展電力服務(wù)，適時納入供電服務(wù)監(jiān)管檢查范圍和指標(biāo)監(jiān)管體系。

 

四是加大行政執(zhí)法力度，營造公平公開公正電力市場秩序。嚴(yán)格行政執(zhí)法程序和行政處罰工作機(jī)制，研究制定《江蘇能源監(jiān)管辦行政處罰程序規(guī)定》，明確行政處罰委員會議事規(guī)則，修訂《江蘇能源監(jiān)管辦行政處罰自由裁量權(quán)使用規(guī)則》，提高依法行政水平；綜合運(yùn)用監(jiān)管通報(bào)、監(jiān)管約談、行政執(zhí)法、問題線索移交等手段，依法依規(guī)查處各種違法違規(guī)行為；通過投訴舉報(bào)調(diào)查和日常監(jiān)管檢查等渠道，多渠道收集梳理問題線索，不斷拓展案件來源；嚴(yán)厲查處影響大、波及面廣、侵害群眾利益的案件，著重加大對用戶受電工程“三指定”，超資質(zhì)、無資質(zhì)承攬工程，違法分包、轉(zhuǎn)包行為稽查力度，維護(hù)市場公平正義。