2022年供電信息公開年報(bào)
(2022年3月3日)
國(guó)網(wǎng)溫州市洞頭區(qū)供電公司
2021年,國(guó)網(wǎng)溫州市洞頭區(qū)供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、政府有關(guān)信息公開的工作部署,切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作,確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。本年報(bào)中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)自2021年1月1日至2021年12月31日止。
一、企業(yè)供電工作基本情況
1.企業(yè)基本情況
(1)電量情況:2021年完成供電量4.52億千瓦時(shí),同比增長(zhǎng)8.9%;售電量4.35億千瓦時(shí),同比增長(zhǎng)8.72%。
(2)負(fù)荷情況:最高負(fù)荷8.346萬千瓦。
(3)用電戶數(shù):6.9725萬戶。
2.供電基本情況
(1)兩率基本情況:農(nóng)村供電可靠率99.9852%,農(nóng)村電壓合格率99.946%。
(2)全年停電情況:2021年發(fā)生1起大面積停電事件。
(3)故障搶修情況:2021年共處理95598故障報(bào)修工單301張,平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間25.03分鐘,故障平均恢復(fù)時(shí)間69.302分鐘。
二、企業(yè)供電信息公開工作情況
(一)制度建設(shè),機(jī)構(gòu)設(shè)置情況
成立了以公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),辦公室、營(yíng)銷部、運(yùn)檢部、調(diào)控中心、發(fā)展部等部門主要負(fù)責(zé)人為成員的信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組,并成立由各部門相關(guān)人員組成的工作小組,明確了信息公開聯(lián)絡(luò)員,確保信息公開工作銜接順暢、保障各類信息按照規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行公開。
(二)主動(dòng)信息公開工作內(nèi)容
2021年,國(guó)網(wǎng)溫州市洞頭區(qū)供電公司目前主要通過洞頭政府門戶網(wǎng)站(.cn)、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站()、微信公眾賬號(hào)、供電營(yíng)業(yè)廳及洞頭日?qǐng)?bào)新聞媒體等方式認(rèn)真做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作;受理并答復(fù)電力客戶等申請(qǐng)人根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要,向供電企業(yè)依申請(qǐng)公開的信息;切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作,規(guī)范信息公開內(nèi)容,保障信息發(fā)布的實(shí)效性。主要公開內(nèi)容包括:
1.企業(yè)門戶網(wǎng)站
(1)企業(yè)介紹:國(guó)網(wǎng)溫州市洞頭區(qū)供電公司簡(jiǎn)介。
(2)服務(wù)承諾及投訴電話:服務(wù)投訴舉報(bào)電話、國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”。
(3)停限電公告:全區(qū)范圍計(jì)劃停電信息公告。
(4)供電質(zhì)量及“兩率”:2021年度供電“兩率”完成情況。
(5)電價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):浙江省電網(wǎng)銷售電價(jià)表、營(yíng)業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。
(6)辦事程序:用電業(yè)務(wù)辦理程序、業(yè)務(wù)一次告知單。
(7)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)
(8)供電普遍服務(wù)情況
2.95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站
(1)停電電公告;(2)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn);(3)用電業(yè)務(wù)辦理程序、指南;(4)電費(fèi)電量;(5)政策法規(guī);(6)浙江省電網(wǎng)銷售電價(jià);(7)有序用電相關(guān)信息等。
3.供電營(yíng)業(yè)廳
主要在供電營(yíng)業(yè)廳墻上公開國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、業(yè)務(wù)辦理程序、收費(fèi)項(xiàng)目、電價(jià)表等信息;在營(yíng)業(yè)廳宣傳資料上公開業(yè)務(wù)辦理指南及服務(wù)等。
4.日?qǐng)?bào)及新聞媒體
在《洞頭新聞》報(bào)紙、洞頭新聞綜合頻道及洞頭新聞網(wǎng)上公布全市范圍計(jì)劃停電信息公告。
(三)依申請(qǐng)公開信息等情況
2021年度,共收到依申請(qǐng)公開信息0件。
(四)向監(jiān)管部門報(bào)送信息的情況
1.向監(jiān)管部門報(bào)送信息方面。每年編寫上報(bào)信息公開年報(bào),并在洞頭政府門戶網(wǎng)站上發(fā)布。
2. 12398監(jiān)管熱線宣傳方面。按照國(guó)家能源局浙江監(jiān)管辦公室設(shè)計(jì)的12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)銘牌和宣傳板樣式,在4個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳門外懸掛12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)銘牌,并在營(yíng)業(yè)廳放置全省統(tǒng)一的12398能源監(jiān)管熱線宣傳折頁和宣傳板,供用戶取閱;更新所有申請(qǐng)表單和便民服務(wù)卡,保證12398熱線宣傳到位。
三、企業(yè)供電信息公開工作待改進(jìn)情況
2021年,國(guó)網(wǎng)溫州市洞頭區(qū)供電公司信息公開工作在國(guó)家能源局浙江監(jiān)管辦、市公司、區(qū)政府的指導(dǎo)下,信息公開和報(bào)送質(zhì)量有了較大提高,但主動(dòng)向社會(huì)公開信息的領(lǐng)域和方式有待于進(jìn)一步拓展。
四、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計(jì)劃
國(guó)網(wǎng)溫州市洞頭區(qū)供電公司下一步將繼續(xù)嚴(yán)格按照國(guó)家能源局、區(qū)政府要求,認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作,不斷擴(kuò)大公開途徑,充分利用微信、手機(jī)APP、新聞媒體等服務(wù)渠道,主動(dòng)公開相關(guān)信息,使廣大電力客戶能夠便捷、準(zhǔn)確獲取各類公開信息。同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家能源局、區(qū)政府供電企業(yè)信息公開工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo),保證信息公開的及時(shí)、準(zhǔn)確和完整,更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。